Guía para pacientes nuevos

Antes de la cita programada de su hijo/a, recibirá un mensaje de texto con los detalles de la misma, así como un formulario de registro previo que deberá completar antes de llegar. Este registro revisará información demográfica y del seguro médico. También incluye un cuestionario adaptado a la edad del niño/a para que los padres lo completen.

MD Kids Pediatrics verifica y confirma todas las citas en el horario con 2-3 días de anticipación y se comunicará directamente con usted si se encuentra algún problema con el seguro.

¡Llegó el día de tu cita! Una vez que llegues a la consulta, nuestros recepcionistas médicos comprobarán si hay información actualizada, recogerán Formularios y copagos, e introducirán tu carnet de conducir y tarjeta de seguro en nuestro sistema informático. Verificaremos tu información de contacto en cada visita, solo para cerciorarnos de poder ponernos en contacto contigo si es necesario, especialmente si tu número de teléfono o dirección de email cambió.

Mientras esperas, nuestros asistentes médicos (MAs) y el Equipo Médico están ocupados atendiendo a otros pacientes y preparando tu sala de exploración. Como tenemos varios pacientes de Equipo Médico atendiendo pacientes a la vez, es posible que no te llamen de vuelta a una sala de exploración en el orden en que llegaste o te registraron. Si alguien vuelve antes que tú, lo más probable es que esté viendo a otro profesional de la salud que trabaja con un horario distinto.

Siempre intentamos ser lo más rápidos y eficientes posible — sin embargo, no siempre podemos predecir cuándo surgirán otras preocupaciones, problemas o incluso emergencias. Queremos dar a cada paciente el tiempo necesario para realizar la mejor evaluación posible, ofrecer la mejor atención posible y, por supuesto, responder a todas las preguntas y preocupaciones. Hacemos todo lo posible por informarte si tu profesional de la salud va retrasado, pero no dudes en pedir una actualización si parece que llevas un tiempo esperando.

Una vez que su hijo sea llevado de vuelta a la sala de exploración, uno de nuestros asistentes obtendrá un conjunto completo de signos vitales (altura, peso, temperatura y presión arterial) y hará algunas preguntas necesarias sobre el historial médico. Esta información permite a tu Profesional de la salud obtener una imagen rápida de lo que ocurre antes de entrar en la habitación, especialmente en las visitas por enfermedad. Si rellenaste el cuestionario previo a la visita antes de la cita, ya deberíamos tener toda la información que necesitamos. (A veces tu Profesional de la salud puede hacer preguntas similares para intentar identificar las cosas con mayor claridad.)

Todos nuestros asistentes médicos tienen formación médica, por lo que vigilarán cualquier señal de advertencia o "señal de alarma" que surja al tomar constantes vitales y revisar la historia clínica de tu hijo. Si ven una señal de preocupación — por ejemplo, si un niño que acudió por tos y resfriado ahora tiene sibilancias y respira rápidamente — llamarán inmediatamente a un Profesional de la salud disponible. Situaciones como esta son una de las razones por las que a veces puede tener que esperar más de lo habitual. Saltaremos la orden de cita cuando sea necesario para salvaguardar la salud y seguridad de uno de nuestros pacientes.

Una vez que se recopiló toda la información de tu hijo, el asistente saldrá de la sala de examen e informará a tu Profesional de la salud de que estás listo para ser atendido.

¡Te toca a ti! 

Tu profesional de la salud revisará la historia clínica de tu hijo, te preguntará si tienes alguna otra duda o duda y luego comenzará su examen para una visita de salud o de enfermedad. Una vez que tu Profesional de la salud terminó su examen (e hizo un diagnóstico y recomendado tratamiento para una visita por enfermedad), tu hijo puede necesitar vacunaciones o pruebas o tratamientos adicionales en la consulta. Si es así, tu profesional de la salud avisa a tu asistente médico, quien preparará y entregará todo lo necesario para completar la cita.

Una vez finalizado el examen y tratamiento de tu hijo, vuelves a la oficina principal para hacer el check-out. ¡Este es el momento ideal para concertar tu próxima cita! También puedes recoger cualquier Formularios que necesite ser completado y/o cualquier receta o Referencia médica que se haya impreso para ti. Si tienes un saldo pendiente o pagas la visita de tu bolsillo, es en ese momento cuando harás el pago.

Luego de salir por la puerta, tu visita sigue sin estar completa — ¡al menos por nuestra parte! 

Primero, tu Profesional de la salud realiza lo que llamamos una "consulta de oficina" agregando todas las notas y documentación en la historia clínica de tu hijo. Una vez que estas notas de visita estén completas, puedes ver un resumen en tu cuenta del portal del paciente. (El resumen suele estar disponible al final del día, pero puede tardar entre 2 y 3 días en aparecer en el portal por diversas razones.)

A continuación, las notas de la oficina son revisadas por nuestros usuarios — los afiliados a nuestro personal que anexan cargos a las facturas y se cercioran de que son correctas — antes de que nuestros facturadores las envíen a tu compañía de seguros. Nuestros facturadores luego siguen los cargos y actualizan tu cuenta una vez recibido el pago. 

Puede que no sepamos hasta entonces si ciertos cargos o partes de tu factura están cubiertos por tu plan de seguro. Si aún tienes un saldo pendiente, nuestros facturadores te cargarán automáticamente la cuenta (si tienes una tarjeta de crédito registrada) o prepararán y te enviarán una factura en papel.

Hay otro grupo importante de personas que quizá no encuentres en la consulta, pero con las que hables con frecuencia por teléfono: nuestro asombroso equipo de asesoramiento clínico. Este grupo, formado por asistentes médicos, enfermeros prácticos titulados y enfermeros titulados, trabaja en conjunto para responder a todas las llamadas, preguntas y preocupaciones sobre los problemas médicos de su hijo. Normalmente pueden responder la mayoría de las preguntas por sí mismos, pero en otros casos, pueden consultar con uno de nuestros Equipo Médico para que te ofrezca el mejor asesoramiento de atención posible.

Todos los afiliados a nuestro equipo de asesoramiento clínico tienen formación médica, por lo que son los únicos, además de nuestro Equipo Médico, que pueden programar citas por enfermedad por telemedicina a través de la aplicaciónKidzDocNow (disponible las 24 horas del día) o, si es necesario, derivarte a urgencias. Cualquier consejo de cuidado que te hablen queda registrado en los Registros médicos electrónicos de tu hijo y revisado por un Profesional de la salud. Gracias a estos registros, podemos acceder a la información de tu hijo y tratarle con el mismo cuidado en cualquier consulta MD Kids Pediatrics.

Nuestros teléfonos están monitorizados las 24 horas del día, los 365 días del año. Si nuestras consultas están cerradas, aún puedes contactar con un afiliado a nuestro equipo de asesoramiento clínico. Solo tienes que llamar, seguir las indicaciones y nuestro equipo de guardia o nuestro servicio de contestador estarán listos para ayudarte.